Trocas e devoluções

Esta página explica o que vale para as compras feitas pelo site da Trem da Alegria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Desistiu da compra

Em compra feita pelo site, você pode desistir em até 7 dias, contados do dia em que recebeu ou retirou o produto, sem precisar dizer o motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a loja devolve o valor que você pagou.

Para a desistência, o produto precisa voltar fechado, na embalagem original e sem uso.

Produto com defeito

Se o produto chegou com defeito, avise a loja. O prazo para reclamar é de 30 dias para produto não durável, como alimento, corante e embalagem descartável, e de 90 dias para produto durável, como forma, bico e ferramenta (artigo 26). Quando o defeito não aparece logo, o prazo conta a partir do dia em que ele aparecer.

A loja tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, você escolhe entre trocar por outro igual, receber o dinheiro de volta ou ficar com o produto e pagar menos (artigo 18).

Como pedir

Chame a loja no WhatsApp (11) 97098-5894, no horário de atendimento, com o número do pedido. Se for defeito, mande uma foto: ajuda a loja a entender o problema. Você encontra o número do pedido em Meus pedidos.

Como devolver

Você pode devolver o produto de dois jeitos:

• Na loja, Rua Costa Barros, 1166, Vila Alpina, São Paulo, SP, no horário de atendimento:
  Segunda a sexta, 9h às 18h
  Sábado, 9h às 16h
  Domingo fechado
• Pelos Correios: a loja manda pelo WhatsApp um código de postagem reversa. Você leva o pacote a uma agência e não paga o envio.

Reembolso

O valor volta pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, por Pix; no cartão, como estorno na fatura. A loja faz a devolução assim que o produto chega e é conferido.

Não há taxa de reposição de estoque.

Quem vende

TREM JUNTAS ALEGRIA LTDA, CNPJ 65.186.691/0001-05, Rua Costa Barros, 1166, Vila Alpina, São Paulo, SP.